สถานะงานที่บอกสิ่งที่ต้องทำต่อ
Work Queue รวมงานที่ต้องจัดการวันนี้ เช่น Mapping ค้าง Stock ไม่พอ Settlement ต่าง Return และ Sync Error ให้ทีมรู้ว่าอะไรต้องทำก่อน
หน้านี้มีไว้ทำอะไร และเกี่ยวข้องกับงานส่วนไหน
หน้าแรกและสิ่งที่ต้องทำต่อช่วยจัดลำดับงานของทีม โดยพาไปยังออร์เดอร์หรือเอกสารที่ต้องดำเนินการ ใช้เริ่มวันทำงานและติดตามงานค้าง
- คิวงาน
- รายการที่ระบบประเมินว่ายังต้องทำตามข้อมูลและสิทธิ์ที่เห็น ไม่ใช่จำนวนออร์เดอร์ทั้งหมดของธุรกิจ
- งานที่ต้องทำ กับงานที่กำลังรอ
- บางงานต้องแก้ข้อมูล บางงานรอระบบหรือแพลตฟอร์ม ต้องอ่านเหตุผลก่อนเลือกคำสั่ง
- อายุงานค้าง
- ระยะเวลาค้างช่วยจัดความเร่งด่วน ควรตรวจเส้นตายการส่งและผลกระทบของรายการประกอบ
- สิทธิ์กำหนดสิ่งที่เห็น
- พนักงานอาจเห็นเฉพาะร้านและคลังที่ได้รับสิทธิ์ คิวว่างจึงไม่ได้ยืนยันว่าทั้งธุรกิจไม่มีงาน
รู้จักหน้าจอ ช่องข้อมูล และคำสั่ง
เปิดเมนูชื่อด้านล่างในพื้นที่ทำงานของร้าน เมนูและคำสั่งที่เห็นขึ้นอยู่กับสิทธิ์และความสามารถที่เปิดใช้ หน้าบัญชี PackKUB.com ระบุแยกไว้
หน้าแรก — ต้องทำตอนนี้
ดูคิวงานที่ต้องดำเนินการและเปิดไปทำในหน้าต้นทาง
- หมวดงานและจำนวนค้าง
- เลือกประเภทปัญหาที่จะจัดการ
ผลและจุดที่ต้องตรวจ: จำนวนเป็นภาพรวมภายใต้สิทธิ์ ไม่ควรนำไปเทียบยอดขายทั้งบริษัท
- เปิดงาน
- ตรวจรายการต้นทางพร้อมเหตุผลที่ค้าง
ผลและจุดที่ต้องตรวจ: ทำคำสั่งในหน้าต้นทางแล้วกลับมาดูผลคิว
- รีเฟรช
- โหลดสถานะคิวใหม่
ผลและจุดที่ต้องตรวจ: หากจำนวนเดิมยังอยู่ ให้อ่านเหตุผลล่าสุดแทนการกดคำสั่งซ้ำ
ออร์เดอร์ — Next Action
ดูเหตุผลและคำสั่งเฉพาะออร์เดอร์ เช่น จับคู่สินค้า ตรวจสต็อก หรือแก้ไขจัดส่ง
ใช้เมื่อไหร่
- เริ่มงานแต่ละวัน
- แบ่งงานตาม Role
- ตามหางานผิดปกติหลายโมดูล
เตรียมอะไรก่อนเริ่ม
- Role/Scope ถูกต้อง
- Sync ทำงาน
- Module ตั้งค่าพื้นฐานแล้ว
ขั้นตอนใช้งานทีละข้อ
- 1
เปิด Work Queue
ดูจำนวนงานค้างตามประเภท
- 2
เลือก Priority
จัดการ P0 เช่น Order ไปต่อไม่ได้ก่อน
- 3
เปิดต้นทาง
กดไปยัง Order/Mapping/Settlement/Return
- 4
แก้สาเหตุ
ทำตาม Next Action ที่ระบบแนะนำ
- 5
ตรวจ Queue ซ้ำ
เมื่อแก้แล้วรายการควรออกจาก Queue อัตโนมัติ
ลองทำตามหนึ่งงาน
เริ่มวันทำงานจากคิวที่ต้องทำ
ก่อนเริ่ม: เข้าสู่พื้นที่ทำงานที่ถูกต้องด้วยบัญชีประจำตัว
ขั้นที่ 1: เปิดหน้าแรก ดูหมวดงานค้างและอายุของงาน เลือกงานที่ต้องดำเนินการก่อนตามกำหนดส่ง
ขั้นที่ 2: เปิดรายการหนึ่ง อ่านเลขออร์เดอร์ ร้านและสาเหตุ ไม่ตัดสินใจจากจำนวนบนการ์ดเพียงอย่างเดียว
ขั้นที่ 3: แก้สาเหตุในหน้าที่ระบบพาไป เช่น จับคู่ SKU แล้วตรวจผลบันทึก
ขั้นที่ 4: กลับคิวแล้วรีเฟรช ตรวจว่างานหายจากหมวดเดิมหรือเปลี่ยนเป็นขั้นถัดไป
ขั้นที่ 5: งานที่ยังทำไม่ได้ ให้เก็บเลขรายการ ข้อความผิดพลาดและผู้รับผิดชอบเพื่อส่งต่อ
ภาพหน้าจอตัวอย่าง
ภาพหน้าจอประกอบจาก PackKUB ใช้ข้อมูลตัวอย่าง กดภาพเพื่อดูขนาดเต็ม
ภาพเต็ม หน้าจอส่วนตรวจรายการและสาเหตุที่ต้องติดตาม
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
คิวว่างแต่เพื่อนร่วมงานเห็นงานค้าง
ตรวจว่าทั้งสองคนอยู่พื้นที่เดียวกันและได้รับสิทธิ์ร้าน/คลังเดียวกัน แล้วตรวจตัวกรองและเวลาที่โหลด คิวสะท้อนงานภายใต้สิทธิ์ของผู้ใช้ ไม่ใช่ยอดรวมทุกคน
ทำงานแล้วรายการยังอยู่ในคิว
เปิดรายการเดิมอ่าน Next Action ล่าสุด งานอาจผ่านสาเหตุหนึ่งแล้วแต่ยังติดอีกสาเหตุ ตรวจผลบันทึกและรีเฟรชคิวก่อนทำคำสั่งเดิมซ้ำ
Best Practice
- ใช้ Queue เป็นหน้าเริ่มงานแทนเปิดทุกเมนู
- รายการผิดปกติควรมีเหตุผลและ Next Action ชัดเจน